Política de reservación
Términos y condiciones para el uso de la página web www.rutaecologica.com
Gracias por elegir los servicios de www.rutaecologica.com. Sitio Web y Marca Registrada de RUTA ECOLOGICA AGENCIA DE VIAJES, en lo sucesivo se denominará el “SITIO”, al tener acceso a esta página de internet, el “USUARIO”, acepta los presentes términos y condiciones, por lo que debe revisarlos detenidamente antes de continuar. En caso de que el “USUARIO” no esté de acuerdo en sujetarse a éstos términos y condiciones, debe suspender inmediatamente su uso y no acceder al “SITIO”. Los términos y condiciones que se establecen en este documento están sujetos a cambio sin previo aviso.
Para todos los efectos de los Términos y Condiciones aquí establecidos, se entenderán las siguientes definiciones:
Consiste en la INTERMEDIACIÓN que existirá entre el sitio de RUTA ECOLOGICA www.rutaecologica.com, El “USUARIO” y los PROVEEDORES, en donde RUTA ECOLOGICA para los efectos de los presentes Términos y Condiciones, actuará única y exclusivamente como INTERMEDIARIA, desde su centro de operaciones situado en la Ciudad de Cali, Valle del Cauca, proporcionando a El “USUARIO” a través de su “SITIO” de manera enunciativa más no limitativa, el servicio de Reservación de transporte terrestre, y aérea; Reservación en hoteles y establecimientos de hospedaje; Reservación de paquetes de viajes; Reservación de excursiones, cruceros, entre otros, por lo que una vez que las reservaciones le sean confirmadas a él “USUARIO” por RUTA ECOLOGICA conteniendo los servicios turísticos elegidos por el “USUARIO” (de acuerdo a su disponibilidad), se concluirá con la prestación del servicio de intermediación por parte de RUTA ECOLOGICA a través de su “SITIO” www.rutaecologica.com, ya que dichos servicios turísticos serán proporcionados a El “USUARIO” por los PROVEEDORES de manera directa.
Las tarifas mostradas en el “SITIO” Web www.rutaecologica.com, se mantendrán solo en el caso de que el usuario reserve y cumpla con las políticas de pago especificadas, pues de lo contrario las tarifas pueden variar. Una reserva se considera completa, cuando El “USUARIO” haya suministrado todos los datos necesarios y cuente con la Orden de Servicio. Al momento de reservar, El “USUARIO” autoriza a RUTA ECOLOGICA para validar los datos de la tarjeta suministrados durante la transacción y confirma expresamente conocer y aceptar los Términos y Condiciones, así como la política de privacidad de RUTA ECOLOGICA. Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad al momento de procesar su solicitud. En algunos casos, se tiene que verificar la disponibilidad directamente con el departamento de reservas del PROVEEDOR antes de poder confirmar la reserva al USUARIO. RUTA ECOLOGICA tomará un máximo de 24 Horas para llevar a cabo dicha verificación de disponibilidad y confirmación. Con el fin de evitar contratiempos, El “USUARIO” debe guardar su número de reserva para poder imprimir los documentos soporte de viaje que RUTA ECOLOGICA le emitirá.
RUTA ECOLOGICA se reserva el derecho de contratar por cuenta de El “USUARIO”, los servicios a que se refiere y que se especifican en los presentes Términos y Condiciones precisamente en la calidad y/o categorías contratadas, en cuanto a transportistas y hoteles, independientemente del prestador último de los servicios, salvo que expresamente se convenga que estos serán prestados invariablemente por un PROVEEDOR determinado. En caso de modificación del PROVEEDOR directo del servicio, este será proporcionado por otro de calidad equivalente, si El “USUARIO” hace uso del servicio, se entenderá que consintió dicha modificación y no procederá reclamación, compensación o reembolso alguno. Una vez que RUTA ECOLOGICA recibe por parte de El “USUARIO” el importe de los servicios contratados, sean estos aéreos, terrestres, de hospedaje, en conjunto (paquete) o cualquier otro, RUTA ECOLOGICA cuenta con la autorización inmediata de El “USUARIO” para emitir, expedir o adquirir los boletos aéreos a su nombre, apegándose y aceptando tanto RUTA ECOLOGICA como El “USUARIO” las políticas de cancelación, emisión y venta de boletos de las compañías aéreas nacionales e internacionales, las políticas de expedición, emisión y venta de boletos aéreos de IATA International y a las Políticas de Reservación y Cancelación de este “SITIO”.
Una vez expedidos los boletos aéreos a favor de El “USUARIO”, RUTA ECOLOGICA no se responsabiliza por ningún cambio de itinerario, o por cualquier cambio o error en datos proporcionados por El “USUARIO” para la emisión de boletos aéreos como puede ser el caso de nombres, apellidos, edades, sexo, fechas, rutas, líneas aéreas, clases, categorías, entre otros.
En las condiciones específicas de cada plan se definirá la forma de pago y su plazo, se pueden reservar planes con el 50% del valor total y 30 días previos a la salida el “USUARIO” deberá cancelar el 100% del total del programa incluidos los impuestos y demás sobrecargos adicionales que apliquen.
Para el pago de su reservación, aceptamos pagos por PSE y Tarjetas de Crédito Visa, Master Card. Si El “USUARIO” no cuenta con alguna de estas tarjetas de crédito, puede enviarnos una transferencia bancaria, contactando a nuestros Asesores de Viajes.
El importe total correspondiente a su reservación será cargado inmediatamente por RUTA ECOLOGICA a los datos de la tarjeta de debito o crédito que El “USUARIO” proporcione para tal efecto, siempre y cuando el estatus de su reservación muestre que está confirmada, y aparecerá en su estado de cuenta con la leyenda: RUTA ECOLOGICA o con la leyenda equivalente al PROVEEDOR, excepto en algunas reservaciones que incluyen boletos de avión donde podrán aparecer dos cargos. (a) El primero por el costo de los boletos de avión y (b) el segundo por los demás servicios reservados, tales como: Hotel, traslados, impuestos, cuotas y otros. Estos cargos se reflejarán con la leyenda RUTA ECOLOGICA, con la leyenda AUTORIZACIÓN NÚMERO, CARGO DIFERIDO, o con la leyenda equivalente al PROVEEDOR y el nombre correspondiente a la “AEROLINEA” o PROVEEDOR del Servicio.
Las tarifas publicadas en nuestro “SITIO” están cotizadas en varios tipos de monedas, las cuales son debidamente especificadas en su momento. Las tarifas en Pesos Colombianos serán cobrados en Pesos Colombianos. En el caso de cualquier otro tipo de moneda, el monto de la transacción será convertido a Dólares Americanos al tipo de cambio vigente a la fecha de la transacción.
RUTA ECOLOGICA le informa que algunos bancos y empresas emisoras de tarjetas de crédito imponen cargos para operaciones internacionales, lo que puede variar ocasionalmente, además de cualquier impuesto requerido de acuerdo con la ley aplicable. Si está realizando una reservación con un PROVEEDOR fuera de Colombia utilizando una tarjeta de crédito o débito de Colombia, su Banco puede convertir el monto a pagar a su moneda local y cobrarle una tasa de conversión. Además, el tipo de cambio utilizado por el banco puede ser diferente a la tasa que se muestra en nuestro convertidor de divisas. Esto significa que el monto ingresado en su Estado de Cuenta de tarjeta de crédito puede estar en pesos colombianos y ser un monto diferente al que se muestra en la página de resumen de facturación para una reservación realizada en el “SITIO”. El tipo de cambio y el cargo por la transacción internacional son determinados solamente por su banco el día en que se procesa la transacción.
Vigilancia y revisión de la información facilitada por el “USUARIO” al momento de efectuar el pago de los servicios
RUTA ECOLOGICA, a través de su Departamento de Verificación de Riesgos podrá vigilar y revisar una reservación realizada por El “USUARIO” cuando esta sea considerada de alto riesgo. Se considerará que una reservación es de alto riesgo, cuando el sistema de RUTA ECOLOGICA detecte, que los datos proporcionados por “El USUARIO” al momento de realizar el pago de su reservación sean falsos o incorrectos o la institución emisora de la tarjeta de crédito detecte alguna discrepancia en los datos ingresados por El “USUARIO”.
Ante tal situación, RUTA ECOLOGICA se pondrá en contacto de forma inmediata con “EL USUARIO” , a efecto de cotejar y validar la información proporcionada por este. En caso de que “EL USUARIO” no valide la información solicitada, RUTA ECOLOGICA procederá a cancelar la reservación y a realizar el reembolso correspondiente.
Si el “USUARIO” desea cambiar o cancelar su reservación, deberá ponerse en contacto con cualquiera de nuestros Asesores del Call Center (Centro de Reservaciones) de RUTA ECOLOGICA, mencionando su número de reservación. RUTA ECOLOGICA le sugiere leer cuidadosamente la clausula correspondiente a las POLITICAS DE CANCELACION. Cualquier cambio de reservación está sujeto a disponibilidad y re-cotización de tarifas. Toda reservación confirmada en firme por RUTA ECOLOGICA proporciona un numero de confirmación, el cual deberá conservar El “USUARIO” en todo momento.
Por lo anterior, RUTA ECOLOGICA, hace del conocimiento del “USUARIO” las Políticas Generales de Cancelación de los servicios turísticos que oferta a través de su “SITIO”:
a) Para Cancelación de Reservaciones de Tours y/o Transportación Terrestre:
RUTA ECOLOGICA hace de su conocimiento las políticas generales de cancelación para Tours y/o Transporte Terrestre:
Tours:
b) Para Cancelación de Reservaciones de Hoteles:
RUTA ECOLOGICA hace de su conocimiento las Políticas Generales para Cancelación de Reservaciones de Hoteles:
c) Para Cancelación de paquete Hotel + Vuelo:
d) Para Cancelación de Reservaciones de Transporte Aéreo:
Al completar una reservación de vuelo, ya sea en paquete o únicamente de vuelo, el cargo a la tarjeta de crédito del “USUARIO” es instantáneo, para poder emitir (o generar) el boleto del PROVEEDOR, generándose un número de confirmación, por lo que una vez emitido el boleto, éste tiene las siguientes restricciones:
e) Para cambios de fecha y hora en boletos de avión:
Si el “USUARIO” necesita cambiar el horario o la fecha de su vuelo, deberá comunicarse con el Asesor de Viajes. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad. Mientras más pronto solicite el cambio, mayores posibilidades habrá de encontrar asientos disponibles en otro vuelo.
Los cargos adicionales por cambios en el boleto dependen de las fechas en las que el “CLIENTE” desea viajar, de las políticas de cada aerolínea y la demanda para cada vuelo.
Cruceros:
Las políticas de cancelación pueden variar dependiendo de la línea de cruceros, época del año o tipo de camarote seleccionado. Puedes revisar la política específica que aplica al crucero seleccionado durante el proceso de reservación.
f) Para devoluciones o reintegros:
g) Políticas adicionales de ventas:
Todos los precios y tarifas presentadas en nuestra publicidad o cotización, están sujetos a cambios, disponibilidad y vigencia sin previo aviso. Aplican restricciones y condiciones para cada tarifa publicada según su vigencia. Los precios de los programas internacionales están sujetos a cambios sin previo aviso por la actuación de monedas internacionales y sólo regirán los vigentes en el momento de expedición de los tiquetes aéreos y voucher terrestres, debido al tratamiento especial en el manejo de grupos no están permitidos los cambios de fechas y\o extensiones particulares solicitadas por el “USUARIO”, la agencia de viajes realizará el trámite respectivo y en caso de haber diferencias, sobrecostos y\o penalidades establecidas por las líneas aéreas, el “USUARIO” deberá asumir dichos valores. Las tarifas hoteleras dependen de la acomodación seleccionada; las políticas de cancelación, penalidades, restricciones y condiciones particulares de programa, serán informadas al “USUARIO” al momento de la expedición de los documentos de viaje. Para planes de excursiones las acomodaciones son con base a habitaciones múltiples. Los precios publicados en los programas, aplican para pago en efectivo y por PSE, siendo estas tarifas promocionales. Para efectuar pagos a través de otros medios, aplican restricciones. Los impuestos, tasas y contribuciones que afecten las tarifas aéreas hoteleras y demás servicios ofrecidos por RUTA ECOLOGICA pueden sufrir variaciones en cualquier momento por disposición del gobierno nacional o entidades extranjeras según el caso, las cuales deben ser asumidas por el “USUARIO”.
h) Políticas y Condiciones generales aerolineas nacionales:
Recomendamos leer las políticas de transporte aéreo de acuerdo a la aerolínea en que viaja (leerla en la página web de cada uno). De conformidad con lo previsto en el decreto 2438 de 2010, el “USUARIO” declara haber sido informado y haber recibido, entendido y aceptado la totalidad de las condiciones y restricciones de los servicios. Al solicitar la inscripción en cualquier programa de viaje comercializado por RUTA ECOLOGICA.
a) DE PROPORCIONAR INFORMACIÓN VERAZ Y FIDEDIGNA.- El “USUARIO” se obliga a proporcionar datos veraces y correctos sobre las edades, sexo, nombres o apellidos tanto de El “USUARIO” como de los demás USUARIOS que lo acompañen o que lo comisionen para hacer uso de éste “SITIO”, así como de los datos e información completa para la formación del itinerario y la Reservación de servicios terrestres y marítimos (hoteles, visitas, autos de alquiler, cruceros, etc.), liberando a RUTA ECOLOGICA de cualquier responsabilidad por cambios de itinerario generados por datos mal proporcionados, o por cualquier error en los datos proporcionados por El “USUARIO” para la emisión o compra de boletos aéreos, apegándose en su caso a las cláusulas de cancelación para servicios aéreos, terrestres, marítimos o de cruceros expresadas en estos Términos y Condiciones.
b) DE RESPETAR LOS REGLAMENTOS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS ESTABLECIDOS POR LOS PROVEEDORES Y PRESTADORES DE SERVICIOS DIRECTOS.
El “USUARIO” se compromete a apegarse y a respetar los reglamentos y condiciones de servicio establecidos por cada uno de los PROVEEDORES y prestadores directos de servicios contratados por El “USUARIO” a través de la intermediación de la página Web www.rutaecologica.com, de RUTA ECOLOGICA, por lo que RUTA ECOLOGICA debe hacer de su conocimiento lo que sea más importante, no obstante el PROVEEDOR directo del servicio podrá hacer de su conocimiento nuevas o adicionales condiciones de servicio sobre las cuales RUTA ECOLOGICA no tiene responsabilidad alguna y en consecuencia declina cualquier responsabilidad que pudiera derivar por su incumplimiento. Así mismo, El “USUARIO” deberá por medios propios obtener los pasaportes o documentos de migración requeridos por las autoridades Colombianas, y de los países de destino ó de tránsito, tales como visas, permisos sanitarios, y todos aquellos documentos requeridos por las autoridades Aduaneras, Aéreas, Marítimas, Aeroportuarias, Federales, Estatales, Municipales y otras, que resulten necesarias para realizar su viaje, liberando a RUTA ECOLOGICA sobre cualquier problema que llegare a surgir con dichas autoridades. En los casos de viajes internacionales El “USUARIO” se compromete a presentarse en los aeropuertos y documentarse ante las aerolíneas mínimo con TRES HORAS DE ANTICIPACION en vuelos internacionales y DOS HORAS DE ANTICIPACION en vuelos nacionales, salvo la instrucción expresa y por escrito que reciba de RUTA ECOLOGICA para presentarse.
c) ARTÍCULOS PERSONALES DE VIAJE.
El “USUARIO” será el exclusivo responsable de la custodia de su equipaje y documentos de viaje. Las agencias minoristas, agentes de viajes externos o Freelance, podrá orientar al “USUARIO” en los eventos de extravío de su equipaje o documentos de viaje, sin embargo en ninguna circunstancia, responderá por el extravío, daño, deterioro o pérdida de dichos elementos. Las restricciones que establecen las aerolíneas, en cuanto a prohibiciones, peso máximo y número de piezas por pasajero tampoco será responsabilidad de RUTA ECOLOGICA. No obstante será de la exclusiva responsabilidad del “USUARIO” el cumplimiento de dichas políticas, las cuales podrán variar por disposición de las empresas de transporte o del PROVEEDOR en su página web.
d) VISADO Y DOCUMENTACIÓN DE VIAJE.
En caso de requerirse Visa RUTA ECOLOGICA prestará la asesoría del caso, actuando como intermediario en dicho proceso, pero en ningún caso será responsable de la aprobación, negación retrasos, equivocaciones ,admisión y demás incidentes ocasionados por las diferentes embajadas, consulados y autoridades competentes, siendo de la exclusiva autonomía de la autoridad consular, todo lo relativo al trámite, los documentos solicitados, el estudio, costos, duración del trámite y la aprobación o rechazo. En caso de negativa de visa, no habrá lugar a reembolso de las sumas pagadas por el “USUARIO”. En todo caso será de la exclusiva responsabilidad del “USUARIO”, el trámite y cumplimiento de los requisitos que exija cada autoridad consular.
e) COMPORTAMIENTO DURANTE EL VIAJE.
El “USUARIO” que forme parte de la excursión, expresa, libre y voluntariamente se responsabiliza de su comportamiento durante la misma, así como también de cualquier inconveniente de carácter civil o penal en el cual esté o haya estado involucrado asumiendo personalmente todas las consecuencias que de alguna de estas situaciones se deriven, inclusive sobrecostos y penalidades en caso de haber lugar a ellas. Las autoridades de migración de los países a visitar se reservan el derecho a permitir la entrada o salida de los turistas, por lo que RUTA ECOLOGICA, no se hace responsable, en estos casos el “USUARIO” deberá asumir los sobrecostos a que haya lugar por modificaciones de ruta y\o fecha según aplique: adicionalmente los servicios terrestres y complementarios cancelados no serán reembolsados salvo a aquellos autorizados y reintegrados por los directos prestatarios de dicho servicio específico.
f) SANCIONES.
Será prerrogativa del operador o del organizador del plan, el retiro del servicio de quien por causa grave de carácter moral o disciplinario debidamente comprobada, atente contra la normalidad o el éxito del servicio, RUTA ECOLOGICA, no será responsable si por asuntos legales o de otra índole en que se vea involucrado el “USUARIO”, éste deba retirarse del servicio ni por los gastos adicionales en que este incurra en razón a estos hechos. Para las excursiones de menores de edad, las políticas se entregan por escrito y son firmadas por los acudientes y el participante. En estos casos no aplica reembolso por servicios dejados de tomar.
8. Deslinde de responsabilidades
En virtud de que RUTA ECOLOGICA, a través de su página web www.rutaecologica.com, como Agencia de Viajes (Operadora) por internet, presta servicios en calidad de agente de reservas únicamente como INTERMEDIARIA entre El “USUARIO” y el PROVEEDOR o PROVEEDORES directos de los servicios turísticos promocionados en este “SITIO”. No asume ni asumirá ninguna responsabilidad generada por la relación entre el “USUARIO” y los Prestadores Finales de Servicios, por lo que el “USUARIO” libera a RUTA ECOLOGICA sobre cualquier responsabilidad, ante cualquier falla o falta de cumplimiento por parte del PROVEEDOR o PROVEEDORES directos de los servicios turísticos, incluyendo sin limitación alguna cualquier falla o cumplimiento por parte de las aerolíneas, hoteles, PROVEEDORES de hospedaje temporal, navieras y toda clase de embarcaciones, PROVEEDORES de deportes acuáticos, agencias de renta de autos, agencias de transportación, operadores de tours, instructores de buceo, instructores de esnórquel, instructores de golf, instructores de nado con delfines, instructores de pesca, PROVEEDORES de deportes de aventura y deportes extremos, parques acuáticos, parques ecológicos, y en general sobre cualquier falla o falta de cumplimiento por parte de todos aquellos servicios turísticos que sean proporcionados de manera directa por uno o varios PROVEEDORES y no de manera directa por RUTA ECOLOGICA.
De igual manera, RUTA ECOLOGICA no será responsable y El “USUARIO” libera de toda responsabilidad a RUTA ECOLOGICA respecto de:
Cualquier reclamación o notificación por escrito en contra de RUTA ECOLOGICA deberá ser recibida a más tardar con 30 (treinta) días después del regreso de su viaje; El “USUARIO” será responsable de verificar que el PROVEEDOR final cuente con servicios especiales como puede ser acceso, comodidades y servicios para personas con capacidades diferentes, físicas o de cualquier otro tipo, lo cual se le sugiere lo haga previamente a la realización de su Reservación. El “USUARIO” será responsable de leer y de sujetarse a los términos y condiciones y/o políticas de los PROVEEDORES finales de servicios.
El reembolso total no será procedente en situaciones en las que el viaje tenga que ser cancelado, interrumpido y/o pospuesto por RUTA ECOLOGICA, por razones que estén fuera de su control causas de fuerza mayor, enunciadas, pero no limitadas a clima, derrumbes en la vía, huracánes, terremotos, actos de terrorismo, etcétera, y en los que las obligaciones contractuales de RUTA ECOLOGICA con sus PROVEEDORES no le permitan obtener reembolso de la suma pagada o a ser pagada al PROVEEDOR por cuenta del cliente. En cualquier caso, a discreción de RUTA ECOLOGICA, se podrá retener un 10% (diez por ciento) del total de la cantidad pagada por la Reservación por mediación y/o cargos por servicio. Existe la posibilidad, al momento de la reclamación, de que la vigencia de algunos precios haya expirado o provenga de información erróneamente proporcionada por dichos PROVEEDORES con la que la base de datos de RUTA ECOLOGICA es alimentada, no obstante, RUTA ECOLOGICA, toma la precaución de verificar las tarifas que aplican con cada Reservación. En caso de que el precio correcto sea menor a la cantidad cotizada, RUTA ECOLOGICA aplicará el monto menor. En caso de que el precio correcto sea mayor a la cantidad cotizada, su Asesor de Viajes asignado se pondrá oportunamente en contacto con El “USUARIO”, informándole la cantidad correcta o bien registrando la cancelación de la Reservación a petición suya por no estar de acuerdo con el incremento en precio, en cuyo caso RUTA ECOLOGICA le reembolsará el 100% (cien por ciento) del monto pagado, deslindando expresamente a RUTA ECOLOGICA de cualquier responsabilidad o pago de indemnización por inconvenientes causados por dicha cancelación.
En el caso de que los servicios contratados no pudieran ser proporcionados parcial o totalmente por parte del PROVEEDOR, RUTA ECOLOGICA solo podrá en determinadas ocasiones gestionar por cuenta de El “USUARIO” el reembolso del importe que proceda, quedando relevado RUTA ECOLOGICA de cualquier responsabilidad o compromiso mayor en los casos en que el reembolso por la cantidad total o restante no sea reembolsado por el PROVEEDOR.
Estos Términos y Condiciones y cualquier servicio o producto vendido en su calidad de INTERMEDIARIA por RUTA ECOLOGICA AGENCIA DE VIAJES, a través de su sitio www.rutaecologica.com, se regirán por las leyes y Tribunales Colombianos. El “USUARIO” manifiesta que conoce los alcances del presente Contrato, cuyos Términos y Condiciones son la expresión fiel de su voluntad y se someten para el caso de incumplimiento o interpretación a la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor, en la vía administrativa, como instancia conciliatoria, para resolver las diferencias que pudieran suscitarse y en caso de subsistir las mismas El “USUARIO” está de acuerdo en someterse a la competencia de las Leyes y Tribunales Colombianos, renunciando a su vez a cualquier otra jurisdicción que en razón de sus domicilios presentes o futuros o por la ubicación de sus bienes o por su nacionalidad pudiera corresponderle.
Última actualización 01 de Enero de 2021
